Oulun kaupungin vuotuinen yritystyytyväisyyskysely toteutettiin helmikuussa. Viime vuonna BusinessOulussa tai Yhdyskunta- ja ympäristöpalveluissa asioineilta kysyttiin kokemuksia käytetyistä palveluista sekä kaupungin päätöksenteon yritysmyönteisyydestä.
Kysely lähetettiin noin 1350 vastaanottajalle, joista ulkomaisia oli noin 350. Vastauksia saatiin 205 (vastausprosentti 15). Vastaajat edustivat enimmäkseen pieniä ja keskisuuria yrityksiä.
Tyytyväisyyttä palveluihin kysyttiin viiden teeman kautta. Enemmistö vastaajista oli varsin tyytyväisiä palveluihin: kokonaisuudessaan tyytyväisyys sai arvosanaksi 4,2/5, mikä on samalla tasolla edelliseen vuoteen nähden. Vähintään 79 prosenttia vastaajista (v. 2024 72 %) oli tyytyväisiä kuhunkin teemaan, ja teemojen keskiarvot olivat vähintään 4,0 asteikolla 1–5.
Parhaat arviot sai yhteishenkilöiden ystävällisyys ja palveluasenne, johon lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta oli erittäin tai melko tyytyväisiä, keskiarvolla 4,6. Heikoimmat arviot saivat palvelun hyödyllisyys ja tuloksellisuus, johon 72 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä, ja palveluiden löydettävyys, johon 79 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä. Näiden teemojen keskiarvot olivat 4,0. Palvelun asiantuntevuus, nopeus ja hyödyllisyys saivat myös hyvät arvosanat. Nämä tulokset ovat yhtenevät viime vuoteen nähden.
BusinessOulun kaikkien palvelujen suositteluindeksi (NPS) oli +24, mikä on hieman vähemmän kuin edellisenä vuonna (+27). Vastaajat suosittelisivat käyttämistään palveluista eniten vientipalveluita, jossa NPS on erinomainen +50. Myös tapahtumapalveluissa NPS on varsin hyvä +47. Liiketoiminnan kehityspalveluissa NPS laski hieman vuodesta 2024 ollen nyt +29. Muiden kuin kyselyssä kysyttyjen palvelujen suositteluindeksi oli +48, missä oli hieman laskua edelliseen vuoteen nähden.
62 prosenttia vastaajista esitti suositeltavaksi muita kuin kyselyssä mainittuja palveluja. Mukaan nousi 21 palvelua, kuten startup- ja kiihdyttämöpalvelut, verkkokauppiasklubi ja AV-alojen tuotantokannustin. Vientipalveluja suosittelisi kaksi kolmesta niitä käyttäneestä vastaajasta. Rakentamisen lupapalveluja, rekrytointipalveluja ja rahoituspalveluja käyttäneissä arvostelijoita oli enemmän tai saman verran kuin suosittelijoita.
Runsaasti arvokasta avointa palautetta
Yleisarvosanojen keskiarvo käytetyille palveluille oli 3,9/5 (3,6/5 v. 2024). Parhaan yleisarvosanan (4,5 asteikolla 1–5) sai vientipalvelut. Lähes kaikki vastaajasta oli tyytyväisiä palveluihin. Toiseksi parhaan arvion (4,4/5) saivat tapahtumapalvelut ja vastaajien itse suosittelemat muut palvelut. Heikoimmat arviot vastaajat antoivat kaavoitukselle ja rakentamisen lupapalveluille. Vastaajat näkivät käyttämiensä palveluiden keskeisimpänä kehityskohteena hyödyllisyyden ja tuloksellisuuden, mikä tuli ilmi kaikissa muissa palveluissa paitsi vientipalveluissa (= löydettävyys) ja rakentamisen lupapalveluissa (= sujuvuus).
Arviot Oulun kaupungin yritysmyönteisyydestä antoivat kohtalaiset tulokset. Parhaimman arvosanan (keskiarvo 3,5) sai väittämä ”Päätöksenteossa näkyy pyrkimys parantaa yritysten toimintaedellytyksiä kaupunkiseudulla”, jonka kanssa 2/5-osaa vastaajista oli samaa mieltä. Heikoimmat arviot annettiin väittämille ”Oulun kaupungin päätöksenteossa yrityksiä kuullaan riittävästi”, jonka kanssa runsas neljännes oli samaa mieltä, ja ”Yritysmyönteinen asenne näkyy kaikissa kaupungin palveluissa”, johon yhtyi reilu kolmannes. Näiden kaikkien väittämien keskiarvo oli 3,2 asteikolla 1–5, mikä on sama kuin vuosi sitten.
Avointa palautetta saatiin runsaasti. Tiedotusta ja markkinointia BusinessOulun palveluista toivottiin lisää, myös maahanmuuttajille. Lisäksi kaivattiin parempaa tavoitettavuutta ja proaktiivista yhteydenpitoa yritysten suuntaan sekä verkostoitumistapahtumia yrityksille. Kouluttajiksi ja puhujiksi haluttiin henkilöitä, joilla omakohtaista kokemusta yrittäjyydestä. Edelleen kehityskohteeksi nousi kaavoitus- ja lupaprosessien sujuvoittaminen ja nopeuttaminen.
Tapahtumia ja keskitettyjä palveluja arvostetaan
BusinesssOulu järjesti vuonna 2024 noin 370 tapahtumaa, mikä on hieman enemmän kuin vuonna 2023. Ilmoittautumisia oli vuonna 2023 12 500 ja viime vuonna 13 500 kpl.
Useimpien tapahtumien yhteydessä osallistujilta on kerätty palautetta Experience Value Score (EVS) -mittarilla, jolla mitataan tapahtumien hyödyllisyyttä. Vuonna 2024 EVS-kysely oli mukana 74 prosentissa tapahtumia, ja vastausten keskiarvo oli 69/100. Laskua vuoden 2023 tasosta oli noin yksitoista yksikköä.
BusinessAseman palveluneuvonnasta ohjausta ja neuvontaa sai BusinessOulun Hallituskadun toimipisteessä vuonna 2024 lähes 6 500 asiakasta. Syyskuun alussa BusinessAsema muutti uusiin toimitiloihin Technopolis Ydinkeskustan rakennukseen, missä sen toiminta ja palvelut jatkuvat liki entisen kaltaisina.